Réaliser une phase de découverte dans le cadre du laboratoire d'innovation SAD de demain orchestré par le Pôle de l'innovation et du numérique du CCSMTL.
Pour favoriser une immersion dans le contexte, des journées d'observation participante auprès d'intervenant·e·s à domicile (ex. : infirmières, ergothérapeutes, ASSS, travailleurs sociaux) ont permis de comprendre leurs réalités quotidiennes et comment les services sont orchestrés.
Nous avons recueilli les besoins et défis des personnes usagères à l'aide d'une série d'entrevues menées dans des centres de jour. Les besoins et défis des équipes de soutien à domicile one été abordés dans des groupes de discussion avec des équipes de deux différents CLSC. Finalement, nous avons approfondi les enjeux avec le personnel et les gestionnaires lors d’entretiens ciblés.
Après une analyse approfondie, nous avons créé des profils usagers, formulé des constats et des améliorations possibles en lien avec la gestion du matériel, l’organisation des équipes, les outils de travail et le lien avec les usager·ère·s au sein de l’écosystème de soins. Des outils de design centré sur l'humain ont été développés pour aider l'équipe d'innovation à mettre en œuvre nos recommandations pour les phases subséquentes du laboratoire.
