Bien saisir l’essence de l’expérience des usagers dans les marchés publics de Montréal, telle qu’elle est vécue ainsi que l’idéal souhaité, afin de proposer des améliorations des services et infrastructures
Dans un premier temps, des visites commentées ont eu lieu au marché Atwater, au marché Jean-Talon ainsi qu’au marché Maisonneuve. Ensuite, des visites d’observation ont été faites par chacun.e.s des spécialistes impliqué.e.s (design de services, design graphique et architecture) et ce, à différents moments de l’année (hiver, printemps et été).
Les usagers identifiés comme ayant des besoins particuliers ont été contactés et ont passé des entrevues afin de mieux comprendre leurs expériences particulières. Ces entrevues ont permis de cibler des enjeux et des opportunités d’améliorations. De plus, des entrevues in situ ont eu lieu avec des commerçants afin de comprendre leurs expériences. De comprendre ces deux mondes a permis de comprendre les contraintes de conception.
De l’idéation ainsi que le développement de solutions a été fait de façon interdisciplinaire, impliquant les 3 disciplines de design (services, graphique, architecture). Afin d’assurer la passation de ces concepts et d’outiller la ville pour des potentiels brief de mandataires suite à notre travail, des fiches projets ont été élaborées et cataloguées à même le rapport de diagnostic.
Exemple de fiche projet travaillée en collaboration avec des designers graphiques
Exemple de fiche projet travaillée en collaboration avec un architecte
Exemple de fiche projet d'un concept de service
