Développer les compétences de l'équipe interne pour la conception de services aux membres.
Pour chaque séance de formation, nous avons à la fois présenté du contenu théorique et travaillé des défis réels de l'équipe de Tourisme Mauricie en guise d'exercices pratiques.
Dans la première semaine, nous avons présenté les fondements du design de services, y compris les grands principes de la conception centrée sur l'humain, la portée de la discipline et les outils les plus fréquemment utilisés.
Extrait du contenu présenté
Dans la seconde séance, nous avons exploré avec l'équipe de Tourisme Mauricie les diverses méthodes de recherche qui permettent d'aller à la rencontre des clients pour identifier leurs besoins. Nous avons préparé l'équipe à faire de la recherche terrain avec des usagers de leurs services pour récolter des données sur les irritants vécus afin d'identifier des opportunités d'amélioration.
Extrait du contenu présenté
Nous avons présenté différentes techniques pour faire l'analyse de données qualitatives. Lors de l'exercice pratique, nous avons utilisé les informations récoltées par l'équipe au cours de la semaine précédente pour identifier des tendances dans le vécu de leurs membres et les opportunités que présentent ces dimensions pour la conception ou l'amélioration d'un service.
Extrait de l'exercicde de récolte de données
Nous avons initié l'équipe à des outils d'idéation et de priorisation d'idées, pour identifier plus concrètement des pistes de solutions qui répondraient aux besoins clients identifiés et à la capacité de l'organisation. Nous avons fait une séance d'idéation pour répondre aux besoins identifiés lors de la semaine précédente, puis nous avons réduit les idées proposées à 3 priorités qui pourraient être déclinées en concept plus concret.
Extrait de l'exercice d'idéation : les critères qui devraient informés les solutions proposées
Dans la dernière séance, nous avons présenté différentes méthodes de conception et de validation de prototypes. Nous avons travaillé avec l'équipe l'une des solutions proposées en idéation pour détailler le développement d'un nouveau service qui serait tourné vers un segment précis de membres et partenaires régionaux. Nous avons également vu ensemble comment l'équipe pourrait valider différentes parties du concept avant son lancement officiel.
Extrait de la séance de développement de prototype
