University library : providing equitable services to students with disabilities

Les bibliothèques de l’Université de Montréal offrent des services documentaires aux étudiants en situation de handicap depuis de nombreuses années. Cependant, les personnes ayant besoin de ce type de service sont de plus en plus nombreuses et leurs besoins sont très diversifiés et pas assez bien connus du personnel, rendant nécessaire une mise à jour des services proposés.

Le vécu des étudiantes et étudiants a été documenté par le biais d’entrevues approfondies, ce qui a permis de poser un diagnostic des principaux enjeux soulevés par les services existants. Des recommandations à plusieurs échelles – de chantiers à long terme jusqu’à des actions immédiates à fort impact – ont ensuite été relayées aux équipes des bibliothèques afin qu’elles élaborent une offre plus équitable pour l’ensemble des étudiantes et étudiants.