Saisir la réalité des familles nouvellement arrivées à Montréal et adapter les services offerts à Espace Jeunes afin de mieux répondre aux besoins de ces usagers
Des entrevues avec 8 parents de familles nouvellement arrivées ont été passées en entrevues, pour la plupart dans leurs demeures. De plus, 2 entrevues ont été menées avec des intervenants communautaires, qui en ont beaucoup à dire sur le sujet et avaient à la fois des conseils et des idées riches à proposer.
Un atelier de co-design a été mené afin de travailler sur des solutions informées par les résultats des entretiens usagers. Cet atelier a regroupé des intervenants externes et internes de BAnQ et des cartes décrivant des enjeux concrets ont été la base de l’élaboration de solutions.
Pour accompagner les recommandations (ex : démystifier la Grande Bibliothèque pour donner le goût de s’y rendre), des concepts de services ont été élaborés sous forme de storyboards. Ces concepts étaient ancrés à la fois dans la recherche usager et les résultats de l’atelier de co-design.
