Proposer des améliorations de services dans les 4 hôpitaux pédiatriques afin de rendre plus fluide le parcours des patients qui se font transférer d’un hôpital à l’autre
Pour débuter cette grosse démarche de travail, des ateliers internes regroupant des parties prenantes représentant les 4 établissements ont eu lieu afin de cartographier les trajectoires existantes de leurs patients. Dans un second temps, sur ces trajectoires, un travail d’identification des enjeux d’un point de vue interne a été mené lors de ces ateliers.
Cartographie des trajectoires des patients selon la perspective des 4 hopitaux
Atelier avec les parties prenantes des différents établissements afin de cartographier les trajectoires des patients.
En partenariat avec une équipe de recherche impliquée sur le projet, des entrevues ont été menées avec des parents de patients qui ont vécu des transferts entre les établissements impliqués. Très souvent, les enjeux relevés à l'interne (processus mal pensés, communication floue, etc.) prennent le dessus sur la réalité vécue des usagers. Ici, l’objectif était d’amener la parole des patients côte à côte avec celle des intervenants internes.
Synthèse des entrevues patients appliquée sur la cartographie des trajectoires afin de visualiser où se situent les plus gros noeuds
Exemple d'expériences des patients expliqués lors d'entrevues
Une fois les résultats de la recherche qualitative aboutis, ceux-ci ont servi comme base pour les ateliers de co-design, qui regroupaient des parties prenantes des 4 établissements ainsi que des patientes partenaires sur le projet. Ces ateliers, animés en ligne, ont été des occasions d’explorer une panoplies d’idées ensemble. Par après, une synthèse, une priorisation et un approfondissement des solutions a été fait en plus petits comités.
Synthèse des idées et thématiques ressorties des ateliers de co-design
Six solutions ont été retenues, intervenant à différentes échelles et à différents moments du parcours du patient. Celles-ci ont été développées sous forme de fiches projets lors de sessions de travail en petits comités. Ces solutions ont par la suite été présentées, avec l’accompagnement de Meilleur Monde, aux directions des établissements concernés et ont été acceptées pour implantation.
Exemple de solutions développées afin d'assister à l'implantation
Exemple de solutions développées afin d'assister à l'implantation
