Diagnostic du services actuel
Une série d’entrevue individuelle menée auprès de locataires ont permis de comprendre l’expérience vécue et d’identifier les points forts de l’expérience des locataires et les opportunités d'améliorer le service.
Logement étudiant : harmoniser le parcours d'emménagement des nouveaux locataires
Mandat
Étant donné une forte croissance de la demande en logements étudiants abordables, il est nécessaire d’optimiser le processus d’inscription et d’emménagement pour alléger le travail des équipes, tout en mettant l’accent sur une expérience locataire à échelle humaine.
Livrable
- Diagnostic du parcours usager actuel et parcours usager réorchestré
Réorchestration du service offert
Différentes stratégies ont été imaginées afin d’optimiser le processus autant pour que les locataires se sentent pris en charge et en confiance, que pour alléger le travail des équipes internes.
Conception de fiches de projet
Pour réorchestrer un service, il est nécessaire de mettre en place plusieurs nouvelles solutions. Les fiches projets caractérisent ces solutions à la manière d’un cahier des charges qui orientent la mise en œuvre par la suite.
