Conception du parcours des usagers

Un service, c’est une séquence d’actions qui, l’une après l’autre, viennent répondre à un besoin. Un service, ça se conçoit, étape par étape, à travers toutes les interactions. Le saviez-vous?

En nous ancrant dans une compréhension profonde des comportements et attentes de vos usagers, on vous propose les meilleurs moyens d’accompagner vos usagers à chaque étape de leur parcours avec vous. Vos humains, vos interfaces, votre signalétique, vos processus, votre documentation… On orchestre tout ce qui entre en contact avec vos usagers pour que leur expérience de vos services soit impeccable.

Parcours de service d’un profil d’usager spécifique

Élaboration de parcours usager tel que vécu à l'heure actuelle (grandes étapes, là où ça marche bien, là où ça ne marche pas), développement du parcours futur de l'usager (vision de ce que le service pourrait être)
Conception d’un service ou d’un moment clé dans votre service

Élaboration de cartographie(s) de service(s), élaboration de guide des opérations ou d'un cahier des charges pour informer le développement d'un point de contact d'un service (ex.: comptoir d'accueil)