L’impact social et environnemental de la ressourcerie repose en grande partie sur les dons qu’elle reçoit. En effectuant une enquête auprès des personnes qui apportent leurs articles au Centre de don, Estrie Aide s’est dotée d’une compréhension fine de l’expérience actuelle de don dans laquelle ancrer ses efforts de fidélisation des donateurs.
How can we understand who donors are, what they experience when they come to donate, and their understanding of the organization's mission? We met donors directly at the recycling centre to listen to their perspectives and observe how things unfold on-site. By going into the field we were able to collect data that is as close to real-life experience as possible, something that an online survey wouldn't have been able to provide.
Un couple de donateurs décharge ses dons dans les bacs proposés à cet effet
Mathilde, designer chez Meilleur Monde, s’entretient avec une donatrice pendant que sa collègue Solen, anthropologue, aide une donatrice à décharger les dons de son véhicule
Pour remercier les donateurs du temps passé avec notre équipe, Estrie Aide leur a offert du café en grain d’une entreprise locale. Un geste d’appréciation envers les personnes qui participent à une enquête permet de signifier que leur point de vue est précieux.
Les dons recueillis au centre de dons sont ensuite triés par une équipe d’employés et de bénévoles
To turn field observations into concrete areas for improvement, we carefully transcribed and coded the information shared by donors. This helped us to uncover common themes and identify issues that needed to be addressed. Knowing what's important to donors and hearing any questions they might have is a great starting point for improving the experience they receive.
Les types de dons et leur fréquence varient considérablement selon les circonstances.
Savoir ce qui importe aux donateurs permet aussi de mieux comprendre ce qui leur donne envie de donner
Nous ne sommes pas les seules à poser des questions sur le terrain – parfois, les questions posées par les participantes et participants permettent aussi de mettre le doigt sur un point intéressant.
Based on our research findings, we identified five key objectives that would help build donor loyalty by improving their donation experience and increasing their sense of belonging to the Estrie Aide community. We also proposed seven possible project implementations to facilitate action for the organization, following our research.
